前几天，华为任正非发了一篇内部文章，强调：华为要活下来！要把活下来作为最主要纲领！把寒气传递给每个人！全球经济将面临着衰退、消费能力下降的情况，华为改变思路和经营方针，只为保证渡过未来三年的危机。

疫情大敌当前，为维持经营，绝大多数企业都需要在艰难的大环境中，通过裁员或其他手段削减人力成本，求得生存。“断臂求生”折射出企业经营背后人员的成本与效率问题，也就是我们今天要谈的话题——人效。

01 我们常说的人效是什么？

人效一般指的是单位人均效能，比如人均产值、人均利润等指标。关注人效必然会强调业务增长，企业追求人效的过程，也是其对经营高质量增长的追求过程。VUCA时代，组织中的资源、资金和人的精力是有限的，企业往往更加追求如何用更少的人成就更多的事业，因此，对于人效的管理也成了大热门话题。

02 人效的三大价值

1. 衡量效果和整体成功

如果人力资源成本增加，而人力资源效率下降，那就出现问题了。人力资源效率下降。例如，两个组织正试图减少员工缺勤率。其中一个组织为每个人提供免费的健身福利。另一种是从食堂中减少不健康的零食，改为提供免费水果 。这两种干预措施都将缺勤率降低了5%。但是，第一个组织的成本比第二个组织高了 4 倍。换句话说：第二种更有效率。如果人力资源成本增加，而人力资源效率下降，那么就要考虑更换一种方式以达到整体成功。

2. 预测未来成本

这一目的不难理解，如果下一年有同样数量的人像去年一样做同样的事情，那么成本预计是相等的。在雇用新员工时，就需要估算更广泛人群的成本。如果员工人数增加25%，则人员的支持成本也将以大致相同的百分比增加。另外，还要计算哪些培训措施对员工是必要的，以及这些培训措施的成本；哪些员工将离开公司或者退休等。

3. 计算投资回报率 （ROI）

计算投资回报率是HR关注人效的最后一个原因。成本是 ROI 公式中的关键因素。如果 ROI 大于 1（等于 100%），则为正数。如果它小于 1 （50%），则为负数。如果只有50%的成本被收回，那么这一投资就是失败的。

03 衡量人效的指标

人力资源指标一般可以分为四类：

1. 人均类指标

分子一般是产出，通常用财务指标衡量，分母一般是企业的员工人数或人力成本。比如：

人均销售额= 组织总销售额/ 员工人数

人均产值= 组织总产值/ 员工人数

人均利润= 组织净利润/ 员工人数

2. 元均类指标

分子仍然是产出，但分母换作企业的人员薪酬福利总额，包括工资、奖金、提成和社保等。元均类指标一般用来衡量每投入一分钱的人员费用，会给企业带来多大产出，

比如：

元均产值= 组织总产值/ 薪酬福利总额

人力资本投资回报率= 组织净利润/ 薪酬福利总额

3. 占比类指标

也即人员成本在组织总销售额或总运营成本中所占比例，占比越高，说明人工成本越高，也意味着人效可能越不占优势。常用的占比类指标包括：

人事费用率= 薪酬福利总额/ 总销售额或总产值

人员费用率= 薪酬福利总额/ 总运营成本

4. 增长类指标

通过对人力指标增长设置一定目标，控制人力成本不能超过一定的范围，从而确保人效的质量。企业在使用这类指标的时候，通常叫做用一种“黄金不等式”的方法来表达。比如：

员工人数增速< 组织收入或销售额增速

薪酬福利增速< 组织销售额或利润增速

人均薪酬福利增速< 人均销售额或人均利润增速

04 如何提高人效？

1.组织架构调整

要想提升人效，首先就要做到清除组织中的“冗余”，提升效能。很多企业会采取减少管理层级与幅宽，对于职能重叠的部分予以识别和优化。但实际上，真正意义上的敏捷组织并非指层级上的减少，更重要的是如何高效解决客户的需求。因此，除了减少管理层级，当部门与部门边界的打破，员工可以在做好本职工作的同时，兼职完成组织中的其他工作，自主获取更多职场中的“斜杠机会”，也将大大提升人效。尤其是在项目制的公司，员工能够同时参与多个项目，提高人力资源的利用率。同时，员工能够在感兴趣的项目/岗位中更有激情，发挥自己的一技之长，从而提升员工的工作效率。

2.业务流程优化

这是以顶层设计为主的人效提升策略，这一方法主要通过自动化的方式提升效能。通过对于业务流程的全景诊断，减少低效率、低价值业务活动，进行业务流程再造。例如利用数字化系统，HRSSC能够减少审批、核算、合同签订、社保公积金缴纳所需要的人工成本。员工也可以在手机端或电脑端实现日常常规业务的办理，真正解放人力，解决系统无法处理的复杂问题。销售场景也是如此，销售场景存在大量表单录入，通过流程数字化及系统化的优化方式，解决重复字段填写，提升人效。

3. 提升员工体验  

疫情当下，无疑加速了员工体验时代的到来。良好的员工体验已经成为打造雇主品牌的有力招牌。企业为员工带来更好的员工体验，能够增强员工对于自我需求的满足感。不论是物理空间上的舒适环境，还是给予员工更多提升自我的机会，甚至是提供定制化、个性化的服务项目，都能够不同程度地提升员工的敬业度和满意度，进而提升员工的工作效率。

4. 运用数字化手段提升人效

众所周知，大部分企业都在经历着数字化转型，而人力资源作为企业管理的重要组成部分，也在经历着数字化带来的深刻变革。随着人力成本的不断高升，数字化技术的运用能够有效减少人工成本。例如在人才招聘的场景中，AI技术的运用大大提升了人效：AI外呼机器人能够在较短的时间内拨打上千份候选人电话。此外，数字化技术能够进行数据分析和数据预测，生成智能看板，帮助人力资源更加科学地决策。例如帮助HR计算出最合适的人才招聘计划，分析出企业需要的人才数量，以及组织未来所需人才的人才画像。领导者看人效，往往只关注人效的数字，但作为HR，不光要站在领导者的角度交出满意的人效数据，还要透过数据，关注这些数据的背后反映了哪些客观事实。