在历经了两年新冠疫情的影响后，我们发现，人力资源所面临的所有问题，包括人才流动、技能提升、招聘或领导力培养，都并不是新产生的问题。这些问题在新冠疫情爆发之前也都存在，但有一件事发生了至关重要的变化——HR的作用与地位相较于从前得到了巨大的提升。

Josh Bersin曾在年初的一篇文章中指出，2022年人力资源部门非常重要的一件事是需要认真、冷静、客观地审视人力资源职能、人力资源团队的技能和能力，以及人力资源组织的每个成员能力的发展水平。人力资源组织当中包括业务合作伙伴、专家、呼叫中心、顾问、设计师、技术人员和员工。是时候把人力资源职能作为一个专业服务组织来考虑了：一个集顾问、产品经理、服务提供和技术于一体的组织。

人力资源的本质不是管理，而是服务。因此，人力资源部门的职能也正在从“流程的制定者”转变为“产品的设计师”

在数字化产品的设计上，人力资源部门不应只是被动的参与者，更应是推动者和引领者。HR部门应该要重新思考如何将企业文化、工作环境、规则流程设计成一个个以“触动人心”为标准的“产品”。而这个产品的客户，便是员工。

正如产品经理出身的马化腾所说：“腾讯的成功，是HR‘用户思维’的成功，是他们打好了地基，推动了企业战略的完美落地，从而实现了公司的快速发展。”在腾迅，人力资源部门和所有的业务部门一样，始终贯彻公司的核心价值观——一切以用户价值为导向。

那么，HR团队究竟如何以用户为中心，打造用户满意的产品呢？主要分为三步走：

01 用「用户思维」发现需求

当人力资源部门在做招聘时，他的用户就是业务部门的负责人，而当在制定薪酬福利时，用户就是企业的所有员工。HR需要努力深入了解自己的人才，要知晓企业的员工正在经历着什么，正在思考着什么，才能了解员工的现状，避免员工的流失。

比如，宝洁人力资源部门会通过「设计思维工作坊」来发掘员工需求，从而创立人力资源产品、推动公司文化。人们通过采访而非问卷来了解自己的同事，采访呈现的结果也有可能是图画或模型的形式，这样就能够深层挖掘到员工的需求。工作坊开展半年后，确定了三个项目执行，其中之一是“宝洁社”。这是一个联系员工的平台，无论是工作还是生活的事情，员工都可以在上边分享参与，然后找到兴趣相同的朋友。

近年来，国外倾听平台火热也大抵缘由于此。真正的用户需求不是说出来的。有时，HR花心思设计各类调研问卷，出于各种人性的反应，往往无法收集到真实的反馈。但如果能通过社区、社群、甚至是机器人问答等方式采集信息，通过这种被动信息收集的方式，更能了解和倾听员工的心声。

无论是社区门户还是调查系统，其本质都是力图用数字技术的画笔勾勒出员工与组织之间的关系，让彼此的关系和沟通更加平等，让相互的倾听和反馈持续发生。

02 用「产品思维」设计产品

在了解了用户需求之后，进入到产品开发阶段。这里可以借鉴互联网思维中的MVP方法论，即最小可行性产品。这个理论认为，企业不需要将产品发展到理想化阶段才推向市场，可以开发一个最小可用的版本进行测试，这意味着可以耗费更少的时间、资金和精力在错误的事情上，也意味着自身还有足够的时间和资源调整方向。

比如腾讯的人力资源部门在推行产品或政策时，也会参考互联网思维，先启动前期调研，进行大量的内部员工访谈，收集员工的需求，最小可行产品出台后，也并不会马上推行，而是让一部分员工先使用，在这段时间内，继续收集这部分员工的意见，并根据反馈不断优化，直到能够得到满意反馈后，才会正式推出。

03 用「运营思维」推行方案

产品出炉后，更重要的便如何运营。这种「推行」并非是「一刀切」式的强推，而是让用户真正接受，并打从心底爱用或接受HR产品或政策。

在任何一款产品推出后，不可忽略的一步是产品的正式亮相。有的企业会发布上线海报、推文或视频进行大规模的宣传，同时，也会通过工作场所进行各类方案、信息的渗透，例如，欧普照明就将招聘系统上线信息铺设于办公室、茶水间、会客厅等各个角落，让这样一种新的工作方式尽快深入人心。

除了对于产品的「广而告之」外，HR还要让用户爱用，对产品产生认可。企业可以定期对产品的提效成绩单进行内部的宣贯，让企业的内部用户以更开阔的视角去看产品，让他们知道这个产品或政策于个人和组织都是大有裨益的，这可以大幅提升每个人对产品的信任感。

例如，九江银行的招聘团队就在校招后策划了一期校招成绩单，展示校招的成果数据，不仅对外传达了强人才吸引力的雇主品牌，对内其实也是给内部员工使用系统打了一针强心剂。

从以上3步可以看出，HR需要足够了解员工，才能对其进行有效管理，并且通过精细化的运营手段满足员工需求并激发员工创造力，最终为企业带来战略性增长。

以往，我们发现很多企业做数字化转型，大多是由IT部门、业务部门或战略部门牵头，人力资源部门往往都是以相对被动的形象出现，甚至有时还被诟病为“拖后腿”。但如今，值得欣喜的是，我们能看到越来越多的人力资源部门亲身参与其中，甚至有的大厂的数字化转型是由人力资源部门作为主力之一来牵头。

实际上，正如上文提到的，HR需要从需求发现，到产品设计，到用户运营，贯穿整个闭环，做整条链路的owner。通过数字化产品构建良好的工作场景，不仅改善了员工体验，更能帮助HR从大量的基础工作中解放出来，使HR工作真正聚焦战略，引领变革。

那么，你心目中顶级DHR产品究竟是怎样的？优秀的产品经理应该具备哪些能力？打造优秀DHR产品的方法论是否可复制？

DHR公会邀请前HRX产品中心总经理李想、前普华永道 US Workday高级专家/前HRX售前解决方总监王骥为大家带来分享，点击下图观看回放！