全球第一大体验管理（XM）供应商和XM类别的创造者Qualtrics（纳斯达克股票代码：XM）近日宣布达成了一项最终协议，收购全渠道对话分析领域的领导者Clarabridge，股票交易价值为11.25亿美元。

Clarabridge领先的全渠道对话分析能力使企业能够捕捉和分析客户所说的一切，无论他们说什么，包括社交媒体、电子邮件、支持电话、聊天和产品评论。这次合并将进一步加快Qualtrics的发展，并使其成为全球第一大体验管理平台。

Clarabridge复杂的人工智能平台允许公司从社交媒体、电子邮件、支持电话、聊天和产品评论等间接来源获取和分析客户反馈。Qualtrics拥有最强大的平台，使企业能够向客户和员工提出正确的问题，了解他们对公司、产品和品牌体验的感受--然后利用这些数据在整个企业中采取行动。有了这一组合，企业将能够在世界第一大体验管理平台上对客户和员工所说的一切进行调整、分析和采取行动，无论他们在哪里说这些话。

"Qualtrics首席执行官Zig Serafin说："通过收购Clarabridge，我们将加速我们作为全球第一大体验管理公司的发展和领导地位，并将我们创造的类别提升到一个全新的水平。"我们将共同为企业提供更大的力量，与他们的客户和员工建立深厚、可信赖的关系，并提供每个人都会喜欢的不可思议的体验。我们很高兴欢迎Clarabridge团队加入Qualtrics。"

"IDC数字战略和客户体验项目副总裁Alan Webber表示："体验管理的作用在企业内部越来越重要，跨渠道倾听的能力对他们未来的成功至关重要。"越来越多的客户和员工在许多不同的地方提供反馈，企业将受益于一个单一的平台来捕获这些反馈，发现有意义的见解，并利用它们来推动整个企业的行动。"