时代已经改变。曾经被视为C级高管中的初级执行官，如今首席人力资源官（CHRO）可能是最重要的职位之一。随着人工智能不断变革企业运作，这一职位的重要性日益凸显。正如杰克·韦尔奇所言，CHRO是公司中仅次于CEO的重要职位。
CHRO：新时代面临的挑战
1.人员挑战无处不在
我们从显而易见的问题开始：公司在各个方面都面临人员管理问题。大多数企业仍在应对混合工作模式带来的困难，管理者和员工普遍感到压力，员工的幸福感也有所下降。
各种突发性事件让员工对灵活性、更高薪酬和更多福利的需求更加迫切。
2.应对劳动力短缺
在这种情况下，劳动力短缺问题持续存在。低生育率和退休的婴儿潮一代导致失业率降至50年来的最低点，这一问题在未来几十年内不会消失。
传统的“以招聘实现增长”模式已经失效，因为我们在快速增长的科技公司中看到了“招聘，然后裁员”的循环。
CHRO必须重新思考招聘策略，转向“提高生产力和内部流动性”的模式，这一转变比看起来更加复杂。
3.重新设计组织架构
在过去几年中，公司逐渐摒弃了功能性等级制度。我们与大多数公司交流时发现，它们正在扁平化组织结构，减少中层管理人员，并以更多跨职能的方式运作。
具有前瞻性思维的组织（如拜耳、英格银行、特尔斯特拉、万事达卡、Netflix）正在采用“动态组织”的新运营模式，以提升敏捷性和加快市场反应速度。
CHRO必须领导这一变革，帮助重新设计工作架构、薪酬实践、管理角色、绩效管理、技能模型和职业规划策略。
4.全球化的影响
考虑到全球化的影响，由于远程工作的普及，每家公司现在都面临全球化的挑战。这意味着我们必须了解全球劳工惯例、不同的人才市场以及如何领导远程团队。
CHRO必须主导决策，包括在哪里招聘、在哪里设立设施，以及如何实现领导力、薪酬体系、就业政策和劳动关系的全球化。
5.应对整合周期
我们也正处于一个整合周期。媒体、零售、医疗保健和技术等行业正在经历整合。这意味着大多数CHRO都在处理收购或被收购的前景。
这些交易带来裁员、组织整合和高层领导协调等问题。许多问题（如1997年波音公司收购麦克唐纳道格拉斯公司导致新文化失败）都归咎于此。CHRO必须在收购新公司、整合和领导协调方面成为专家。
6.改善领导力培养
这引出了一个棘手的角色：应对新的领导模式。根据我们的研究，领导模式已经发生了变化，领导者现在无处不在。
扁平化的组织结构迫使公司在各个层面培养领导技能，领导力发展至关重要。在所有人力资源投资中，领导力发展带来的价值最大，而CHRO必须领导这项工作。
7.更新人力资源技术
人力资源技术现状复杂。公司拥有数十个（甚至数百个）传统人力资源系统，涵盖招聘、培训、排班、入职、调查和合规等工具。
尽管人工智能有望提供帮助，但是CHRO不能再忽视技术问题：他们必须解决这一混乱。
8.重新设计人力资源职能
最后，还有管理人力资源的复杂工作。CHRO领导着公司最复杂的职能之一。CHRO必须转变人力资源团队，从“服务交付”模式转变为由顾问、问题解决者和分析师组成的团队。
这意味着要创建一个系统化的人力资源运营模式，简化员工体验，并培养能够为高级运营领导提供建议的人力资源专业人士。
未来的 CHRO 是什么样的？
我们每年与数百名CHRO交流，并建立了一个评估绩效的模型。优秀的CHRO不仅是人力资源专家，还是富有创意的变革领导者和C级业务主管。
通过研究47,000名全球CHRO的数据，我们发现了一些重要的趋势。
1.CHRO在高管层的重要性显著提升
首先，CHRO在企业高管层的重要性大幅提升。CHRO的薪酬迅速增加，越来越多的公司报告说，CHRO正在领导公司的人工智能计划、生产力提升计划和文化变革。
2.CHRO的工作复杂且跨学科
其次，CHRO的职责涉及多个学科，比看上去要复杂得多。大多数公司没有为CHRO制定良好的继任计划（84%的高影响力CHRO职位由外部人员填补），这表明我们需要专注于培养CHRO的技能。
CHRO需要面对各种挑战，从AI战略到全球文化，再到员工体验、薪酬和多样性等。因此，大多数高影响力的CHRO都具有多学科背景（如社会科学、心理学、历史，甚至是STEM领域）。
3.CHRO职能不断扩展
第三，CHRO的职能范围在不断扩大。我与许多CHRO交流时发现，他们现在还负责设施战略（因为设施影响混合工作模式、福利和工作体验）、整体员工体验战略（包括心理健康和福祉）、生产力战略以及合规、培训、招聘、薪酬和绩效计划。
4.强大的CHRO正在变革人力资源职能
公司正在利用最新技术整合HR部门的职能孤岛，创建新的产品和解决方案团队，并对HR团队进行交叉培训，以应对人工智能和其他新挑战。我们研究发现，近75%的人力资源部门正在经历某种形式的内部转型。
但是，只有13%的L&D（学习与发展）部门积极参与技能战略或人才招聘，只有8%的人才招聘团队参与劳动力规划和内部职业流动项目。这些领域还有很多工作要做。
5.人力资源职能需要更多自我发展
最后，值得注意的是，CHRO继任计划非常少（超过80%的高绩效CHRO来自外部），而且对其专业发展的投资水平也很低。
我们的研究发现，只有18%的人力资源部门有内部发展计划，19%的人力资源部门在人力资源和业务部门之间进行人员轮换，只有55%的人力资源部门表示他们有“专业发展文化”。显然，这种情况必须改变。
总结
在现代企业中，CHRO扮演着至关重要的角色。他们不仅需要应对复杂的跨学科挑战，还要推动人力资源职能的全面转型。未来，企业必须加强对CHRO及其团队的支持和培养，以实现持续的组织发展和成功。
近几年来，企业对数据驱动决策的需求增加，使得CHRO的数据分析能力变得尤为重要。数据分析不仅是一种趋势，更是CHRO必须掌握的核心技能。
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原文链接：https://joshbersin.com/2024/06/the-expanding-role-of-the-chief-hr-officer-chro/
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