最近，有一款全新的AI聊天机器人火出圈了，上线短短五日就已经突破百万用户，这个网红AI机器人就是由OpenAI开发的新一代对话式语言模型「ChatGPT」。

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「新晋网红」ChatGPT能够模拟人类的语言行为，与用户进行自然的交互，调试代码、修复Bug、开发游戏、模仿某人的风格进行写作等能力都不在话下。

ChatGPT的横空出世与热度，意味着人工智能技术的发展又迈上新的阶梯，这对人力资源领域有何影响？HR从业者未来将要做出什么改变？

ChatGPT为何火速出圈？

在我们的生活中，经常会使用到AI智能语音，比如小爱同学、siri等，我们说出需求便能获取天气、出行等信息，同时通过语音指令操控设备。

当你向siri提问时，多数情况是跳转到第三方网站寻求答案，但ChatGPT的特殊之处在于它可以结合前后语境连续回答问题，对用户意图的理解也比较到位，敢于质疑不正确的前提和假设、主动承认错误以及一些无法回答的问题，提升了对用户意图的理解以及结果的准确性。

ChatGPT在大量网友的「疯狂」测试中表现出各种惊人的能力。回答学术开放式分析问题也难不倒它，甚至可以进行二次修改。同时，有许多教育工作者预测ChatGPT和类似的工具将替代家庭作业辅导。

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令人震惊的是，在一位工程师的诱导下，ChatGPT写出了「毁灭人类」的计划书，步骤详细到入侵各国计算机系统、破坏通讯、交通系统等等，而且逻辑清晰，格式严谨。

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假如将ChatGPT应用到HR工作中

ChatGPT不仅「上知天文下知地理」，关于职场方面的问题，它都可以轻松应对。我们对ChatGPT提出了「写一份项目经理的JD」的要求，它对工作职责、任职资格都做出了详细的描述，软件使用、证书等规定都一一列举。

我们继续针对这个问题，要求ChatGPT将这份JD变得更加轻松有趣，它也能够快速优化语言，给出令我们满意的答案。

除了写JD，它还能够撰写候选人面试邀约邮件，我们给出岗位、面试时间、地点等关键信息，它除了按照要求给出标准文案外，还非常贴心地为候选人附上了温馨提示。

连新员工的入职指南邮件，它都能快速生成，公司介绍、工作职责、公司福利、员工培训都涵盖到，还提供了能够灵活修改的空间。

让ChatGPT写员工通知就更不用说了，句句有温度，接地气，看来员工关怀的一些工作它都能够「胜任」了！

既然ChatGPT为我们带来了如此大的便捷，那会不会让HR原本的工作失去价值呢？HR未来的路该如何走？

AI机器人持续进阶，HR从业者应作何改变？

其实，像上面提及的智能生成面试邀约、员工通知，已经有数字化工具可以支持，只是不像ChatGPT的「即问即答」形式般便捷。在人力资源领域中，「即问即答」的AI对话机器人则更多应用于员工服务方面。

根据调查显示，当下40%的国际公司在人力资源工作中都采用了AI工具。除了AI员工服务机器人，还有许多如AI简历筛选、AI单向面试、人才画像、离职预测的工具能够为HR带来便捷。

前段时间，亚马逊就将原有部分人员的重复性招聘任务交给了人工智能去完成，为企业挑选与岗位匹配的求职者。这项技术在公司内部被称为「自动求职者评估」(Automated Applicant Evaluation)，由亚马逊人力资源部门的人工智能招聘团队开发，它能够通过对比求职者的简历与绩效良好的在职员工简历之间的相似之处，从而筛选最符合岗位的人选，并让他们快速进入面试——无需人工招聘人员的参与。在测试中，亚马逊的人力资源部门认为，这一应用还可以有效防止种族歧视和性别偏见。

随着AI应用的广泛使用与不断创新，人力资源管理工作的重心也应该从基础的企业内、外部劳动力相关事务性工作和员工关系处理，转移到关注企业战略、决策判断、提升组织综合发展能力等新的领域，HR可以从以下三件事着手，以提升自身竞争力。

第一，培养战略思维、批判性思维。HR需要具备与组织价值和商业战略一致的思维模式，真正地成为企业的战略合作伙伴，积极参与组织的人才战略调整。通过「人机交互」的过程，培养批判性思维，总结当下业务真正的需求，当技术出现无法满足需求的情况，大胆提出想法。

第二，提供AI无法比拟的员工服务与关怀。一些需要温度的员工关怀工作还是离不开HR的，因为AI机器人不像人类那样知晓人情冷暖。比如在招聘中，与候选人共情的沟通十分必要，传递人性化的部分也将是招聘HR暂无法被替代的原因之一。还有协调员工关系、员工离职挽留、员工心理健康、员工个人成长等方面，都依然需要HR发挥价值。

第三，学会运用数据做决策。人力资源数据是企业的无形资产，为组织总结复盘、诊断现状、预测未来，能够在优化人才获取、提升组织的运营效率、改善人员规划、降低运营成本、增加利润等方面做出贡献，进一步有效提升人力资源精细化管理水平，支撑企业更好地分解和落地组织战略。HR要学会「看」数据，用数字化工具进行分析，基于分析结果进行横向、纵向洞察，深挖问题根源所在，并结合公司实际情况，给出规划、解决方法。

结 语

虽然如今人工智能、元宇宙等高新技术正在不断升级迭代，但关于企业的人才战略、未来发展仍然需要人力资源从业者参与其中并扮演关键角色。HR也需要培养自身的战略思维、数字化能力，才能够沉淀核心竞争力，跟上如此变化复杂的时代的脚步。

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