陈英女士介绍了平安HR共享服务中心已历经1.0集中化—2.0线上化—3.0智能化三阶段的探索，平安HR共享服务中心已实现用AI重塑流程，实现业务自动处理；实现服务可视、智能风控；服务产品化的目标。AI引领，顺势而为，服务进化，是平安HR共享服务中心的生存之道。在服务效能进化、服务风控进化、服务体验进化、服务价值进化四大方面，平安HR共享服务中心取得的成效显著。